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奇瑞风云2空调系统存设计缺陷仍遭拒赔

2012-6-25 10:14:01来源: 中国汽车消费网
近日,来自辽宁鞍山的车主李先生向我们反映,其所购买的奇瑞风云2的空调系统被查存有设计缺陷,造成空调高压管异常磨损,然而4S店及奇瑞厂家却依然拒绝索赔。对此,李先生无法认同,并诉诸于中国汽车消费网,希望能通过媒体的力量,帮他获得一个圆满的解决方案。

  投诉时间:2012-06-18 21:38:30  

  车主王先生投诉原文:

  http://bbs.315che.com/forums/showtopic-306943.htm 

相关受损管路

  事件处理:

  工作人员随即便于车主取得了联系,就此事做了进一步的沟通了解。车主李先生告诉我们,该款车型的空调管路存有设计缺陷,造成高、低压管接触摩擦,其中低压管是带有护套的,因而高压管与其接触的部分就发生了异常的磨损,如不及时发现处理,很可能就会被磨破;同时,这个设计缺陷只在早期出产的一批风云2车型中有,之后奇瑞方面就对此问题进行了改进,因此现在新款的风云2上,空调高、低压管是分开的,当然也不会磨损。而当他就此问题和4S店方面进行交涉,提出更换高压管的索赔要求时,得到的答复竟然是:(1)高、低压管已经处理分开,不会再接触磨损;(2)高压管虽有磨损,但没有漏液;因此不能索赔。

  4S店(鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司)售后负责人耿经理表示,关于风云2空调高、低压管间隔距离过近的问题,奇瑞厂家在10年的时候就已下过文件,目前来看的话经过处理完全是可以解决的,这个管子轻易也磨不坏,只要把高、低压管分开就好了;虽然这个问题是设计缺陷,但所有的车型或多或少都会有些设计缺陷,这个很正常,一台车有上万个零件,不可能一点故障都没有,而且风云2的价位也就这些,有些问题也难免;而关于车主李先生反映的情况,也已经和奇瑞厂家的保修科及质量管理科进行过沟通,得到的答复也是不能给客户免费更换,也没有必要去换,因为目前这个高压管虽然是有点剐蹭,但也没有漏,也不影响正常使用。

改进过的空调管

  案例分析与点评:拒赔借口太荒唐

  就以上情况来看,很明显无论是4S店还是奇瑞厂家对于空调管路的设计缺陷都是认可的,同时就此问题,在10年的时候还专门下过文件。编辑所疑惑的是,既然你们对此问题早已有所察觉,那为什么不尽早的主动联系客户,来排除这个设计缺陷?车主李先生的风云2是在10年4月购买的,时至今日已有两年多的时间,可以说这中间已给予了你们充分的时间,然而你们却丝毫不作为,视消费者的利益与不顾。反过来讲,如果你们一早就帮客户排除了这个缺陷,那高压管也不至于有过多的磨损,客户也不至于提出更换新件的要求,真可谓是作茧自缚。

  对于“虽有磨损,但不影响正常使用”的拒赔理由,编辑认为也十分可笑。消费者花钱买的是全新的毫无损伤的新车,不是什么虽有磨损,但不影响正常使用的车子。如果按照这个荒唐的理论,旧轮胎也能当新轮胎卖了——虽有磨损但不影响正常使用嘛;同理,旧车也能当新车来销售了,这个简直是无稽之谈。这里,倒是要问问奇瑞了,以后是不是买你的车,用了两年之后,还能原价卖给你,因为虽有损耗但不影响正常使用。显然,奇瑞方面是绝不会接受的,既然你不能接受,消费者又怎么能接受你这种荒唐可笑的借口,这种推卸责任的烂借口还是请你尽早收回。

  编辑建议:更换新件没商量

  既然,空调管的磨损,是车辆本身的设计缺陷造成的,奇瑞方面就毋庸置疑的要为消费者索赔,请勿再狡辩亦或寻找借口来推卸责任了;同时,也请所有的风云2车主尽快到维修站检查一下,车辆的空调管是否存有类似的问题,并及早排除隐患。

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